1. ¿que es soldadura electrónica?
• La soldadura electrónica se define como la unión de dos piezas de metal, por medio de un metal fundido. En electrónica los elementos mas utilizados para este proceso son la aleación de estaño y plomo, ya que es la que mejor resultados arroja.
• Para empezar a hacer la practica de soldadura debemos conocer los principales componentes de este proceso, los datos mas importantes a saber, serian:
• La utilización de los implementos adecuados de seguridad, para poder utilizar de manera adecuada y segura los implementos de electrónica.
• También debemos saber los principales y más conocidos utensilios para la realización de la soldadura electrónica.
miércoles, 29 de abril de 2009
miércoles, 18 de marzo de 2009
call center
1 ¿que es un call center?
El call center es básicamente un centro de recolección de llamadas donde agentes especializados reciben y envían llamadas desde y hacia clientes, para así conseguir mas usuarios o simplemente mantenerlos en su circulo.
El call center se utiliza mas que todo para agilizar los procesos, es decir, con una llamada se puede resolver una inquietud mas rápido y fácil que yendo personalmente al sitio.
Los call center son manejados por una misma empresa que lleva a cabo las funciones de llamar clientes, concretar citas, dar información sobre algún evento o producto, etc.
Basicamente los call center funcionan con los siguientes elementos:
Las llamadas entrantes: son aquellas en las cuales los clientes llaman a averiguar por cierto producto, o simplemente a concretar una cita.
Las llamadas salientes: son aquellas en las cuales los operarios del call center llaman a las personas para convertirlas en clientes.
El call center se compone de las siguientes jerarquias:
Gerentes de operaciones y analistas, grupos de capacitacion, agentes de calidad, soporte de operaciones, soporte tecnologico, supervisores, team leaders y agentes telefonicos.
Los principales objetivos de un call center son los siguientes:
Principalmente reducir costos, esto implica: costo del negocio, tiempo de llamada, tiempo de espera, personal, transferencia, papel, complejidad y tiempo de aprendizaje.
Incrementar ganancias: esto implica que: productividad de los agentes, satisfaccion de los clientes, incrementar posibilidad de negocios, retencion de clientes, funcionalidad, calidad, posicion competitiva.
Algunos conceptos basicos de un call center son los siguientes:
Agente: encargados de recibir y realizar llamadas, tambien asesoran a los clientes en sus dudas.
Tiempo despues de la llamada: es el tiempo empleado por el agente despues de finalizada la llamada, este tiempo se utiliza para completar un formato o algo por el estilo.
Esos son basicamente los elementos utilizados para la realizacion de una accion o funcionamiento de un call center, mas las mencionadas anteriormente.
El call center es básicamente un centro de recolección de llamadas donde agentes especializados reciben y envían llamadas desde y hacia clientes, para así conseguir mas usuarios o simplemente mantenerlos en su circulo.
El call center se utiliza mas que todo para agilizar los procesos, es decir, con una llamada se puede resolver una inquietud mas rápido y fácil que yendo personalmente al sitio.
Los call center son manejados por una misma empresa que lleva a cabo las funciones de llamar clientes, concretar citas, dar información sobre algún evento o producto, etc.
Basicamente los call center funcionan con los siguientes elementos:
Las llamadas entrantes: son aquellas en las cuales los clientes llaman a averiguar por cierto producto, o simplemente a concretar una cita.
Las llamadas salientes: son aquellas en las cuales los operarios del call center llaman a las personas para convertirlas en clientes.
El call center se compone de las siguientes jerarquias:
Gerentes de operaciones y analistas, grupos de capacitacion, agentes de calidad, soporte de operaciones, soporte tecnologico, supervisores, team leaders y agentes telefonicos.
Los principales objetivos de un call center son los siguientes:
Principalmente reducir costos, esto implica: costo del negocio, tiempo de llamada, tiempo de espera, personal, transferencia, papel, complejidad y tiempo de aprendizaje.
Incrementar ganancias: esto implica que: productividad de los agentes, satisfaccion de los clientes, incrementar posibilidad de negocios, retencion de clientes, funcionalidad, calidad, posicion competitiva.
Algunos conceptos basicos de un call center son los siguientes:
Agente: encargados de recibir y realizar llamadas, tambien asesoran a los clientes en sus dudas.
Tiempo despues de la llamada: es el tiempo empleado por el agente despues de finalizada la llamada, este tiempo se utiliza para completar un formato o algo por el estilo.
Esos son basicamente los elementos utilizados para la realizacion de una accion o funcionamiento de un call center, mas las mencionadas anteriormente.
martes, 17 de marzo de 2009
uml
¿que es el UML?
el uml es el lenguaje unificado modelado que sirve basicamente para visualizar, especificar, construir y documentar un sistema, el uml especifica mas no describe un sistema, esto quiere decir que lo hace mas entendible mas no expresa lo que dice el sistema.
en el programa UML encontramos 13 tipos distintos de diagramas poara representar los procesos por los cuales fluye el sistema.
los principales expositores o impulsadores de este producto son: grady booch, ivar jacobson y Jim Rumbaugh.
Uno de los objetivos principales de la creación de UML era posibilitar el intercambio de modelos entre las distintas herramientas CASE orientadas a objetos del mercado. Para ello era necesario definir una notación y semántica común.
una de las principales ventajas del UML es que es da facil utilizacion y de rapido entendimiento, ademas de que es compatible en varias aplicaciones y asi logra una mayor cobertura de informacion.
el uml es el lenguaje unificado modelado que sirve basicamente para visualizar, especificar, construir y documentar un sistema, el uml especifica mas no describe un sistema, esto quiere decir que lo hace mas entendible mas no expresa lo que dice el sistema.
en el programa UML encontramos 13 tipos distintos de diagramas poara representar los procesos por los cuales fluye el sistema.
los principales expositores o impulsadores de este producto son: grady booch, ivar jacobson y Jim Rumbaugh.
Uno de los objetivos principales de la creación de UML era posibilitar el intercambio de modelos entre las distintas herramientas CASE orientadas a objetos del mercado. Para ello era necesario definir una notación y semántica común.
una de las principales ventajas del UML es que es da facil utilizacion y de rapido entendimiento, ademas de que es compatible en varias aplicaciones y asi logra una mayor cobertura de informacion.
jueves, 19 de febrero de 2009
casos de uso (call center)
casos de uso call center http://docs.google.com/Doc?id=dd73zd9m_0f39dv3f8
lunes, 16 de febrero de 2009
domingo, 15 de febrero de 2009
Suscribirse a:
Entradas (Atom)