1 ¿que es un call center?
El call center es básicamente un centro de recolección de llamadas donde agentes especializados reciben y envían llamadas desde y hacia clientes, para así conseguir mas usuarios o simplemente mantenerlos en su circulo.
El call center se utiliza mas que todo para agilizar los procesos, es decir, con una llamada se puede resolver una inquietud mas rápido y fácil que yendo personalmente al sitio.
Los call center son manejados por una misma empresa que lleva a cabo las funciones de llamar clientes, concretar citas, dar información sobre algún evento o producto, etc.
Basicamente los call center funcionan con los siguientes elementos:
Las llamadas entrantes: son aquellas en las cuales los clientes llaman a averiguar por cierto producto, o simplemente a concretar una cita.
Las llamadas salientes: son aquellas en las cuales los operarios del call center llaman a las personas para convertirlas en clientes.
El call center se compone de las siguientes jerarquias:
Gerentes de operaciones y analistas, grupos de capacitacion, agentes de calidad, soporte de operaciones, soporte tecnologico, supervisores, team leaders y agentes telefonicos.
Los principales objetivos de un call center son los siguientes:
Principalmente reducir costos, esto implica: costo del negocio, tiempo de llamada, tiempo de espera, personal, transferencia, papel, complejidad y tiempo de aprendizaje.
Incrementar ganancias: esto implica que: productividad de los agentes, satisfaccion de los clientes, incrementar posibilidad de negocios, retencion de clientes, funcionalidad, calidad, posicion competitiva.
Algunos conceptos basicos de un call center son los siguientes:
Agente: encargados de recibir y realizar llamadas, tambien asesoran a los clientes en sus dudas.
Tiempo despues de la llamada: es el tiempo empleado por el agente despues de finalizada la llamada, este tiempo se utiliza para completar un formato o algo por el estilo.
Esos son basicamente los elementos utilizados para la realizacion de una accion o funcionamiento de un call center, mas las mencionadas anteriormente.
El call center es básicamente un centro de recolección de llamadas donde agentes especializados reciben y envían llamadas desde y hacia clientes, para así conseguir mas usuarios o simplemente mantenerlos en su circulo.
El call center se utiliza mas que todo para agilizar los procesos, es decir, con una llamada se puede resolver una inquietud mas rápido y fácil que yendo personalmente al sitio.
Los call center son manejados por una misma empresa que lleva a cabo las funciones de llamar clientes, concretar citas, dar información sobre algún evento o producto, etc.
Basicamente los call center funcionan con los siguientes elementos:
Las llamadas entrantes: son aquellas en las cuales los clientes llaman a averiguar por cierto producto, o simplemente a concretar una cita.
Las llamadas salientes: son aquellas en las cuales los operarios del call center llaman a las personas para convertirlas en clientes.
El call center se compone de las siguientes jerarquias:
Gerentes de operaciones y analistas, grupos de capacitacion, agentes de calidad, soporte de operaciones, soporte tecnologico, supervisores, team leaders y agentes telefonicos.
Los principales objetivos de un call center son los siguientes:
Principalmente reducir costos, esto implica: costo del negocio, tiempo de llamada, tiempo de espera, personal, transferencia, papel, complejidad y tiempo de aprendizaje.
Incrementar ganancias: esto implica que: productividad de los agentes, satisfaccion de los clientes, incrementar posibilidad de negocios, retencion de clientes, funcionalidad, calidad, posicion competitiva.
Algunos conceptos basicos de un call center son los siguientes:
Agente: encargados de recibir y realizar llamadas, tambien asesoran a los clientes en sus dudas.
Tiempo despues de la llamada: es el tiempo empleado por el agente despues de finalizada la llamada, este tiempo se utiliza para completar un formato o algo por el estilo.
Esos son basicamente los elementos utilizados para la realizacion de una accion o funcionamiento de un call center, mas las mencionadas anteriormente.
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